方案概述
企业知识管理的是为了营造全员分享的文化和平台,共同进步。如果把企业比喻成一个人的身体,那么,心、肝、脾、肺则是市场、研发、质量、HR等重要的职能管理机构,而知识就是人体的血液,知识管理就是人体血液循环系统。知识管理是管理背后的管理。
知识管理通过专家解答、案例沉淀、优秀实践,经验分享等方法促进业务问题的解决、避免错误重犯,服务于企业建设,打造本企业的文化烙印。
功能架构
该解决方案特色是建立经验共享、知识共享、在线答疑、培训考试的全方位学习交流平台,让员工之间能相互取长补短,提高工作效率和个人工作能力,并采用模块化设计,方便企业根据实际需求采用全部或部分功能,更好的与现有资源进行融合。主要分为四个部分:
内容管理:将不同种类的知识,划分为一个个单独的应用,保证内容的丰富性及扩展性,包括文档库、知识库、博客、微博、问答、培训、考试等等。
专家管理:术业有专攻,将有特殊技能的专家作为一个单独的管理对象,支持特定领域的问题解决。
社区管理:将不同部门,不同专业的人划分到不同的社区里,可以让工作有交集,或者兴趣相投的人有一个独立的交流空间。
移动终端:手机APP端,让知识的分享和学习,能随时随地的进行。
方案优势
平台统一性
建立统一的服务化知识平台。
运用业界成熟软件产品,打造平台基础能力
建立符合企业业务需求的知识组织体系
应用灵活性
提供高度集成的个性化搜索体验。
通过多种方式实现知识到业务的智能推送。
运用人工智能实现问题解答与决策支持。
组织管控
明确知识管理各层级组织的角色与职责。
实现规则、架构、需求等集中管控。
制定与业务流高度集成的知识管理流程规范。
运营看护
制定并发布知识创建、组织、传播规则。
构建知识分享激励机制。
明确社区分类、目标与管理体系。
客户价值
除了搭建一个知识分享和学习的平台以外,还针对知识管理常见的疑难问题进行了专项的突破,针对平台、应用、组织、运营四个层面的常见问题,进行了知识管理能力的进一步提升。
平台层
统一服务化的技术架构
统一知识组织与分类
与业务系统高度集成
应用层
统一个性化的智能搜索
智能分析+智能推送
机器学习+智能助手
组织层
战略与管控高度协同
统一投资开发+集中管控
规范流程+渗透至业务
运营层
高度集中与规范的社区运营
完善的绩效评估与反馈
游戏化激励机制的分享文化
服务客户
华为